腾讯私域矩阵

以前，微信朋友圈和微信群确实是做私域最重要的载体。

随着腾讯的两大产品——企业微信和腾讯系直播产品的重大升级，腾讯系的八大私域产品体系逐渐成熟。

从流量思维到触点思维

腾讯官方给出的八大产品矩阵，其也被称作腾讯系的私域流量地图。

在这张地图里，每一个产品其实都是我们跟客户接触的一个触点。我们和客户接触的触点越多，打动客户的可能性就越大。这用营销传播理论来理解，就是客户在一段时间内，和同一个信息接触7次以上，就会产生思维转换和购买冲动。

如果触点单一，严重依赖某一个触点，就会导致对客户的信息轰炸和骚扰。

为什么以前有些人对微商和“代购”反感？因为当时微商和“代购”与客户接触的触点，只有朋友圈和微信群，所以他们只能一天发几十条朋友圈内容和群消息，希望通过更高的频率不停地被客户看到。而这样的刷屏行为，很容易让客户将其拉进黑名单、屏蔽其消息或者退群。

今天，我们有了公众号、视频号、直播间、小程序、企业微信，不用在一个触点上频繁地打扰客户，而是通过巧妙布局让客户可以多次看到我们发布的统一信息。

如果我们的触点布局合理，再加上品牌自有的触点（比如品牌的天猫店铺、品牌客服、传单等），那么当客户在不同的触点看到我们发布的相对一致的品牌信息时，就更加容易产生信任和记忆。

同样，我们从触点出发，与客户建立永不失联的连接，是更重要 的，而不能追求单次的转化率。只要客户在我们的私域矩阵里，我们就可以在不同的触点布局如何与其成交。

因此，每个品牌在做私域的时候，都要认真思考，做好触点的布 局。当然，对于很多大企业来说，以上的各个触点由不同的部门负责， 那么就需要有一个特定的部门或者人，把各触点整合起来，这样效率才比较高。

接下来，我们来仔细了解一下腾讯系私域流量地图里的关键要素。

朋友圈：靠近你

私域里的第一个重要触点就是朋友圈。微信朋友圈是微信最重要的社交产品，也是客户打开频率最高的一个产品。

朋友圈的官方产品定义是，“靠近你”。靠近你，意味着在做私域的时候，朋友圈里一定要有IP。客户希望在朋友圈里交朋友，而不是只看广告。如果我们希望客户能把我们当朋友，愿意看我们的朋友圈，就不能把朋友圈当作广告平台。

我们在朋友圈最重要的任务，就是经营好我们的IP，要保持高价值的内容输出和价值观输出，并通过内容和价值观的输出，筛选出真正认同我们的粉丝。

在做好了朋友圈的IP定位和打造后，建议在朋友圈持续运营三四个星期之后，直接开始直播，而这里所说的直播是指私域直播，而不是抖音、淘宝等公域直播。

直播间：喜欢你

直播间的官方产品定义是，“喜欢你”。

因此，在私域直播里，最重要的是建立和巩固IP。如果客户喜欢你，信任你，那么你就容易销售产品。但如果客户不喜欢你，那么你的产品再好，他也不买。

客户可能因为很多原因喜欢你，但是被你长期吸引的，一定是你的价值观和你的生活方式，而不是你卖的产品。所以，你一定要记住，在私域里，最重要的事情不是卖货，而是卖IP，要把自己销售出去。

小程序：买你

接下来介绍小程序。小程序其实是一个互动和成交的触点。很多人在选择小程序的时候很纠结，不知道自己做私域该用第三方小程序，还是自己开发独立的小程序。

在我看来，如果品牌对数据营销没有太高要求，那么选择第三方小程序性价比很高。但如果品牌对数据营销要求很高，那么建议自己开发独立的小程序。因为第三方的标准小程序工具都无法做到数据回流。

微信群：被你服务微信群不等于社群

把一群陌生人拉到群里，这个群只是微信群。只有群里的人产生了社交关系，这个群才叫社群。学习群、工作群、亲友群、小区群，甚至学校的家长群，之所以活跃，是因为群成员有共同的目标，且相互之间有社交关系。

一个微信群之所以不活跃，最大的原因就是它不是一个社群，没有明确的定位，群成员没有共同的目标，没有互相分享，也不想互相认识。

不活跃的其他原因如下。

（1）对于C私域的客户群（群里都是C）来说，微信群里没有服务。

微信群的官方产品定义是，“被你服务”。在一个品牌的微信群里， 如果没有明确的服务，那么是非常难运营的。

做得好的微信群服务有以下几种：①在群里点菜，可以让客服送上门；②某饭店的客户可以在群里预约座位；③在一些减肥群里，有营养师督促客户健康减肥，并且打卡。

我们最常见的群是，各品牌邀请客户加入的VIP会员群，但客户在入群后，并没有得到明确的VIP会员权益。在客户对产品或者服务不满意时，也没有人及时在群里响应和处理，反而带来了客户更大的不满。

（2）对于B私域的销售群（群里都是B）来说，微信群里没有培训。

管理和维护好销售群的核心就是培训，要充分为群内每个B赋能， 详见后续章节。

企业微信：被你管理

企业微信的核心定位是管理工具。

很多品牌问我，到底是应该用企业微信还是用个人微信做私域？ 其实这取决于粉丝的数量，以及我们和粉丝的关系。如果粉丝数量巨大，且我们有品牌的CRM（客户关系管理）系统，那么建议用企业微信。企业微信对于导购的流程化管理、客户的分层运营、给客户打标签，都非常高效。

微信支付：成交你

微信支付的日均交易量已经超过10亿次。微信支付已经成为与客户接触越来越高频的一个触点。

很多大品牌，尤其是线下的实体店，如星巴克、全家，都利用在客户使用微信支付后为其赠送优惠券的形式，把客户引导到自己的小程 序，或者引导其到附近的实体店消费。

视频号：认识你

视频号，是腾讯系的一个战略级产品，是腾讯系唯一能打通朋友圈和私域的超级产品。

尤其在2021年春节前后，视频号在迭代了直播功能后，已经成为腾讯系的重磅武器。现在，视频号已经获得了在腾讯系里的九大流量入 口，日活跃用户已经为3亿人左右了。

视频号的发展如火如荼，但大量的品牌只是把视频号当作内容平台来对待。这是对视频号的重大误解。2020年，大量的自媒体人号召我们每天更新视频号的内容。视频号创作者们制作了大量的短视频，但有些视频没有人点赞，也没有人观看。

其实，从内容的角度来看，视频号相当于一张名片，让观众认识我们，知道我们是谁，对他有什么价值，从而让他关注和联系我们。

从运营的角度来看，视频号最大的价值是裂变工具和直播转化工具。因此，我们做视频号内容，一定要有爆款思维。我们要生产的是少而精的爆款短视频。

只有发布爆款短视频，才能不断裂变破圈。我们甚至应该把点赞量特别少的短视频删掉，让关注我们的新朋友能在最短的时间了解我们，主动和我们互动，并且通过对视频的点赞，不断地让他的朋友看到我们的视频内容。

视频号直播，既是内容高效裂变的工具，也是私域成交的工具。视频号栏目化的直播运营，能为品牌源源不断地带来新增客户，并为成交带来更多增量。

公众号：了解你

公众号是让客户深度了解我们的触点。

朋友圈、企业微信、微信群等，因为发布消息的篇幅有限，不能深度展示品牌、个人的特点和价值观。公众号作为私域的一个重要触点，虽然红利期可能已经过去，但仍是私域里的品牌官网。

公众号是大量粉丝流量的最佳承载载体和服务的入口。

公众号甚至是非常关键的成交触点。某头部保健品品牌的公众号，每年都有非常稳定的千万量级的营收。阿芙精油的亿级私域增长的重要阵地，也是公众号。